6月25日-28日，華中國(guó)際認(rèn)證檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司審核組對(duì)黑貓股份開(kāi)展GB/T27922-2011售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審查。

審核期間，審核組認(rèn)真查看了文件記錄，與售后服務(wù)涉及部門(mén)開(kāi)展訪談，以隨機(jī)抽樣的方式與員工面對(duì)面交流，隨后對(duì)公司產(chǎn)品的交貨保證、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)審。審核組表示黑貓股份在組織內(nèi)部相關(guān)制度規(guī)范、日常售后管理及提升員工售后服務(wù)意識(shí)等方面均符合相關(guān)準(zhǔn)則要求，并推薦認(rèn)證。

本次售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審查是對(duì)黑貓股份服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級(jí)的全面“檢閱”，通過(guò)售后服務(wù)審核，企業(yè)可持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益，使合作伙伴長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)充滿信心，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。